Política de tratamiento de datos personales

En LiquideX cuidamos los datos de las personas que usan la app y de los clientes de cada negocio. Esta política explica cómo lo hacemos, según la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas de protección de datos personales de Colombia.

1. Quién trata tus datos

2. A quién aplica

Esta política aplica a tres grupos de personas, y en cada uno nuestro papel es distinto:

• Quienes usan la app: los dueños de los negocios que se registran, sus administradores y sus cobradores. De estos datos, LiquideX es responsable.
• Los clientes de cada negocio: las personas a quienes el negocio les presta y les cobra. De estos datos el responsable es el negocio, que los registra y decide qué hacer con ellos; LiquideX es su encargado: los guarda y los procesa por cuenta del negocio, solo para prestarle el servicio.
• Quienes visitan este sitio, aunque no tengan cuenta.

3. Qué datos tratamos

De quienes usan la app

• Nombre, número de celular y rol en el negocio (dueño, administrador o cobrador). El celular es con lo que se entra a la cuenta.
• La contraseña, que guardamos cifrada: nadie la puede leer, tampoco nosotros. El PIN del celular se queda en el celular.
• Los datos del negocio: su nombre, sus días de cobro, sus formas de prestar y sus ajustes.
• Los celulares desde donde se entra, con su tipo, cuándo se usaron y la dirección IP, para cuidar la cuenta.
• La ubicación del cobrador solo en el momento en que registra un cobro o una visita, para compararla con la dirección del cliente. La app no sigue al cobrador durante el día ni fuera del trabajo, y esa ubicación se borra a los 90 días.
• Los pagos de la suscripción: el plan, el valor, la fecha, el medio y la referencia. Los datos de la tarjeta los recibe la pasarela de pagos (Wompi); nosotros no los conocemos.
• Lo que pasa en la cuenta por seguridad: ingresos, cambios de contraseña y las acciones de soporte (ver los términos y condiciones).

De los clientes de cada negocio, por cuenta del negocio

• Nombre, alias, celular, número de documento, dirección, barrio y la ubicación de su casa o negocio.
• Referencias personales que el negocio decida anotar.
• Sus créditos, cuotas, pagos y las visitas del cobrador.
• Si el negocio las toma: la foto de la persona, la de su cédula por los dos lados, la de su casa o negocio, su firma en la pantalla y las fotos o videos de una entrega, un pago o una visita.

De quienes visitan este sitio

Los datos técnicos de la conexión (dirección IP, navegador) que nuestros proveedores registran para que el sitio funcione y para protegerlo de ataques. No usamos cookies de rastreo ni de publicidad (ver la política de cookies).

4. Datos sensibles y menores de edad

La foto del rostro y la de la cédula pueden ser datos sensibles (biométricos). Nadie está obligado a entregarlos: son opcionales en la app, y el negocio que los toma debe pedirle antes a su cliente la autorización expresa, diciéndole que es opcional y para qué se usarán.

LiquideX no está hecho para menores de edad: no se registran como usuarios y los negocios no deben registrarlos como clientes.

5. Para qué los usamos

Los datos de quienes usan la app

• Crear y administrar la cuenta del negocio y la de cada persona de su equipo.
• Prestar el servicio: los clientes, los créditos, los cobros, la caja, las rutas, el pago a los cobradores y lo demás que ofrece la app.
• Cuidar la cuenta: enviar los códigos de verificación por WhatsApp, cerrar sesiones, apagar un celular perdido y llevar el registro de lo que pasa.
• Darle soporte al negocio cuando lo pida o cuando haya un problema del servicio.
• Cobrar la suscripción y avisar sobre ella: el pago recibido, el plan por vencer y el resumen del día que le llega al dueño por WhatsApp.
• Cumplir la ley y atender lo que pidan las autoridades competentes.
• Sacar estadísticas agregadas, que no identifican a nadie, para mejorar el producto.
• Enviar novedades comerciales, solo a quien lo autorice y con una forma fácil de dejar de recibirlas.

Los datos de los clientes de cada negocio

Solo para prestarle el servicio al negocio: guardarlos, ordenarlos y mostrárselos a él y a su equipo, calcular los créditos y las cuotas, generar los recibos y los estados de cuenta, y respaldarlos. No los usamos para nada propio, no los vendemos y no los compartimos con nadie más que con los proveedores que nos ayudan a prestar el servicio. El número de LiquideX nunca les escribe a los clientes de un negocio.

6. La autorización

Quien se registra o entra a la app autoriza el tratamiento de sus datos al aceptar esta política y los términos y condiciones; guardamos qué versión aceptó y cuándo. La autorización se puede revocar en cualquier momento escribiendo al correo de datos personales, salvo en lo que la ley o un contrato vigente nos obligue a conservar.

La autorización de los clientes de cada negocio la pide el negocio, que es el responsable de esos datos. La app le ayuda a dejarla registrada: de palabra o con la firma del cliente en la pantalla, según lo que el negocio elija.

7. Con quién los compartimos

No vendemos datos. Los compartimos solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los tratan por nuestra cuenta, con obligaciones de seguridad y confidencialidad:

Varios de estos proveedores están fuera de Colombia. Les enviamos los datos como transmisión internacional, solo para prestar el servicio y bajo las condiciones que exige la ley colombiana. También entregaremos datos a una autoridad que los pida en ejercicio de sus funciones legales.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

• Conocerlos, actualizarlos y corregirlos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, para qué los hemos usado.
• Revocar la autorización o pedir que los borremos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultarlos gratis.
• Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o tu reclamo con nosotros.

Si eres cliente de un negocio que usa LiquideX, dirígete primero al negocio, que es el responsable de tus datos. Si nos escribes a nosotros, le pasamos tu solicitud al negocio y te contamos.

9. Consultas y reclamos

Escríbenos a [email protected] con tu nombre, tu número de documento, el celular de tu cuenta, lo que pides y cómo quieres que te respondamos.

• Consultas (conocer tus datos o cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te decimos por qué antes del plazo y respondemos a más tardar 5 días hábiles después.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles desde que recibimos el reclamo completo. Si no alcanzamos, te decimos por qué y respondemos a más tardar 8 días hábiles después. Si al reclamo le falta algo, te lo pedimos en los 5 días siguientes; si en dos meses no lo completas, entendemos que desististe. Mientras se resuelve, marcamos el dato como «reclamo en trámite».

10. Cómo los protegemos

• Todo viaja cifrado entre el celular y nuestros servidores.
• Las contraseñas se guardan cifradas, y cada negocio solo puede ver lo suyo.
• Las fotos, firmas y videos se abren con enlaces que vencen.
• El celular del cobrador tiene PIN, y un celular perdido se apaga desde la cuenta del negocio: al apagarlo se borra lo que tenía guardado.
• El acceso de soporte a una cuenta queda registrado, con su motivo, y nunca usa la contraseña de nadie.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a pasar un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos y avisaremos a la autoridad, como manda la ley.

11. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la cuenta del negocio esté activa, y después solo el tiempo que exijan la ley o la atención de un reclamo. Cuando un negocio deja el servicio puede pedir una copia de su información y que la borremos. La ubicación del cobrador al registrar un cobro o una visita se borra a los 90 días.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha de arriba. Si la cambiamos, publicamos aquí la versión nueva con su fecha y, si el cambio es de fondo, te pedimos aceptarla al entrar a la app. Las bases de datos se mantienen mientras prestemos el servicio y por el tiempo que la ley exija.