Términos y condiciones

1. Quiénes somos y la aceptación

LiquideX es un servicio de Juan José Palomino (C.C. 1.001.470.202), con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia (en adelante, «LiquideX» o «nosotros»). Estos términos rigen el uso de la app y del sitio por parte de quien registra un negocio (el «usuario») y de las personas de su equipo.

Al registrar el negocio y marcar la casilla de aceptación, o al entrar a la app y aceptar la versión vigente, aceptas estos términos y la política de tratamiento de datos personales. Declaras que eres mayor de edad y que tienes la facultad de obligar al negocio que registras. Si no estás de acuerdo, no uses LiquideX.

2. Qué es LiquideX y qué no

LiquideX es una herramienta para llevar los clientes, los créditos, las cuotas, los cobros, las rutas, los cobradores y la caja de un negocio de préstamos, en el celular y en el computador, también sin señal.

LiquideX no presta dinero, no capta dinero del público, no intermedia entre quien presta y quien recibe, no cobra a nombre del usuario y no da asesoría financiera, legal ni tributaria. No es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera. Las condiciones de cada crédito —el valor, el interés, los cargos, las fechas— las decide el usuario; los cálculos de la app son una ayuda para aplicar lo que él decidió.

3. Tu cuenta y tu equipo

• Se entra con el número de celular y una contraseña. Eres responsable de mantenerla en secreto y de lo que se haga con tu cuenta.
• Tú decides a quién le das acceso —administradores y cobradores— y respondes por lo que hagan en la app. Si una persona deja de trabajar contigo, desactívala; si pierde su celular, apágalo desde tu cuenta: se borra lo que tenía guardado.
• La información que registres debe ser verdadera, y debes tener derecho a registrarla.
• Si sospechas que alguien entró a tu cuenta sin permiso, cambia la contraseña y escríbenos.

4. Planes, prueba y pagos

• Al registrarte tienes 14 días del plan Pro gratis, sin tarjeta. Al terminar la prueba sigues en el plan Free o pagas el plan que elijas.
• Los precios y los límites de cada plan están publicados en la página de precios, en pesos colombianos. Un precio nuevo vale para los pagos que se hagan después de publicarlo.
• Los planes se pagan por mes o por año, por adelantado, con los medios de la pasarela de pagos (tarjeta, Nequi, PSE o Bancolombia) o con los que acordemos contigo. No renovamos un periodo sin tu pago.
• Si un periodo vence sin pago, tienes 7 días de gracia. Después, la cuenta pasa al plan Free sin perder nada: lo que ya registraste se sigue viendo y cobrando; solo no puedes crear más de lo que permite el plan.
• Puedes cancelar cuando quieras: el plan sigue hasta el final del periodo pagado y después pasa a Free. No devolvemos lo pagado de un periodo ya empezado, salvo cuando la ley lo ordene.
• Podemos cambiar qué funciones trae cada plan. Si una función deja de venir en tu plan, lo que ya hiciste con ella se sigue viendo y nada se borra.

5. Lo que te comprometes a cumplir

Tu negocio es tuyo, y también lo es cumplir la ley en él. Al usar LiquideX te comprometes a:

• No cobrar intereses por encima de la tasa de usura certificada por la Superintendencia Financiera. LiquideX te avisa cuando un crédito la pasa, pero decidir y responder por las condiciones de tus créditos es tuyo.
• Cobrar como manda la Ley 2300 de 2023: contactar a tus clientes solo por los canales que ellos autoricen; de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca los domingos ni los festivos, salvo que tu cliente te pida por escrito otro horario; no más de una vez al día ni por varios canales en la misma semana; nunca contactar a las referencias personales de tu cliente; y hacer visitas de cobro a su casa o a su trabajo solo en los casos en que la ley lo permite y con su autorización expresa.
• Tratar los datos de tus clientes según la Ley 1581 de 2012: pedirles su autorización y decirles para qué usarás sus datos, pedirles la autorización expresa para su foto y la de su cédula —que son opcionales—, y atender sus consultas y reclamos.
• No usar LiquideX para nada ilegal: préstamos que la ley prohíbe, cobros con amenazas, violencia, acoso o intimidación, captación ilegal de dinero o lavado de activos.
• Responder por las relaciones con tu equipo. LiquideX no es empleador de nadie: el «pago a los cobradores» es una herramienta para sacar cuentas y llevarlas en la caja, no una nómina.

6. Los datos de tus clientes

De los datos de tus clientes, tú eres el responsable y LiquideX es tu encargado. Con estos términos nos encargas su tratamiento, y nos comprometemos a:

• Tratarlos solo para prestarte el servicio, según lo que tú hagas en la app.
• No usarlos para fines propios, no venderlos y no cederlos a nadie, salvo a los proveedores que nos ayudan a prestar el servicio o a una autoridad que lo ordene.
• Protegerlos con medidas de seguridad razonables y mantenerlos en reserva.
• Ayudarte a atender las consultas y los reclamos de tus clientes, y pasarte los que nos lleguen.
• Avisarte si un incidente de seguridad los afecta.
• Al terminar el servicio, entregarte una copia si la pides y borrarlos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

La lista de los proveedores, y en qué país están, está en la política de datos.

7. El soporte y el acceso a tu cuenta

Para resolver lo que nos pidas o un problema del servicio, personal autorizado de LiquideX puede entrar a la cuenta de tu negocio, ver lo que ve la persona que eligió y actuar por ella. Lo hace solo para dar soporte, escribiendo cada vez el motivo, por máximo 60 minutos cada vez y nunca con la contraseña de nadie: no la conoce ni la cambia. Cada entrada y cada acción quedan registradas.

8. Funcionamiento y sin conexión

• Hacemos lo razonable para que LiquideX funcione siempre, pero no podemos garantizar que nunca falle ni que no tenga interrupciones.
• A veces lo ponemos en mantenimiento. Mientras tanto, la app del cobrador sigue guardando lo que registra y lo envía sola cuando termina el mantenimiento.
• La app del cobrador guarda en el celular lo que registra sin señal y lo envía cuando vuelve la señal. Lo que nunca alcanzó a enviarse —por ejemplo, si el celular se daña o se borra antes— no lo podemos recuperar: procura que tu equipo sincronice todos los días.

9. Los mensajes

El número de WhatsApp de LiquideX te escribe a ti y a tu equipo solo para los códigos de verificación y los avisos del servicio (el pago recibido, el plan por vencer, el resumen del día). Nunca les escribe a tus clientes. Los recibos, los estados de cuenta y los recordatorios que la app te ayuda a preparar se los mandas tú, desde tu WhatsApp y bajo tu responsabilidad, cumpliendo la Ley 2300 de 2023.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca y el diseño de LiquideX son nuestros. Te damos permiso de usarlos mientras tengas tu cuenta, para manejar tu negocio. La información que registras es tuya.

11. Suspensión y terminación

• Puedes dejar de usar LiquideX cuando quieras y pedirnos una copia de tu información y que la borremos.
• Podemos suspender una cuenta si se usa para algo ilegal, si incumple estos términos o si pone en riesgo a otros. Mientras esté suspendida nadie del negocio entra, pero sus datos quedan intactos. Te avisaremos el motivo, salvo que la ley o una autoridad lo impidan.

12. Responsabilidad

LiquideX es una herramienta: las decisiones de prestar, cobrar y cómo hacerlo son tuyas, y tú respondes por ellas ante tus clientes y ante las autoridades. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por pérdidas indirectas ni por ganancias dejadas de obtener, y nuestra responsabilidad total frente a ti no pasa de lo que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho. Nada de esto limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, si los tienes.

13. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos aquí la versión nueva con su fecha y te pedimos aceptarla al entrar a la app. Si no la aceptas, puedes dejar de usar LiquideX y pedir tu información.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si surge una diferencia, buscaremos resolverla primero de forma directa; si no se logra, la conocerán los jueces de Medellín. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 314 826 6581.